Politique de retour

 

 

Chez Source, nous voulons que votre expérience soit aussi fraîche et fluide que notre matcha.
Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, voici comment procéder :

Délais de retour

• Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.

• Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Produits concernés

• Accessoires (bols, fouets, cuillères, etc.) : retours acceptés s’ils n’ont pas été utilisés.

• Matcha & cookies : pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours de produits consommables, sauf erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect).

Procédure

1. Contactez-nous à l’adresse : hello@sipthesource.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour.

3. Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement (hors frais de livraison).

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de préparation ou à un produit défectueux.

Remboursement

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 jours ouvrés après validation du retour.